日前，普陀区“一键通”服务平台接到一通电话，来电者是家住普陀区桃浦镇的陈老伯。应陈老伯要求，工作人员来到老人家中。一进门，陈老伯就将一面绣有“关爱夕阳，情系老人，服务老年，造福于民”金色大字的锦旗送到工作人员手中，并表达了深深的感激之情。

  从紧急救助到日常关怀，“一键通”不仅赢得了老年人的信赖和好评，也成为了普陀区民政局积极应对老龄化挑战、推动智慧养老服务体系建设的重要抓手。

  主人公陈老伯是一名七旬的独居老人，也是普陀区为老服务“一键通”项目的服务对象。前不久，陈老伯在家中发现了自己血压偏高，急需就医。于是，他按下便携式一键通“掌中宝”SOS紧急求助键。服务平台工作人员立即接通电话，在询问详细情况后，为他呼叫了“120”救护车，赢得了宝贵的救治时间。“服务很周到，响应速度也很快。”陈老伯说，“一键通”项目高度关注老人的健康和安全，不仅体现在紧急状况的处理上，还渗透于日常生活的点滴之中，“掌中宝”让他的晚年生活更为安全。

  普陀区是上海老龄化程度较高的中心城区，社区特殊困难老年人数量持续不断的增加，如何在老人发生居家意外后第一时间提供救助，以及如何及时响应、满足老年人出行就医等基本生活需求成了民政部门极为重视的工作。

  此次让陈老伯赞不绝口的便携式一键通“掌中宝”，正是普陀区民政局积极应对居家养老新挑战，推进“数字+”为老服务，开展“一键通”场景建设的最新举措。围绕安全防护、紧急救援、生活健康、政策咨询、情感需求等老年人日常的方方面面，提供智能、便捷的关爱服务，以科技赋能构建“数智化”养老服务体系，助力老年人突破数字鸿沟，共享高品质幸福生活。

  目前，普陀区为老服务“一键通”提供三大应用终端：电话“一键通”、电视“一键通”以及便携式一键通“掌中宝”，满足了老年人不同的居家行为习惯和安养需求，可以在一定程度上完成紧急状况下的一键求助。其中，便携式一键通“掌中宝”专为老年人和视障人士设计，按键上有盲文，小巧轻便易携带，功能齐全易操作。此外，通过“电子围栏”功能，家属可通过预设老人位置安全范围，来感知老人位置及是否超出设定的安全活动范围区域，当老人超出安全范围时，家属会收到相关公众号提示，并能及时找到老人所在位置，避免发生意外。

  2024年，“一键通”已服务1.64余万户老年家庭，累计开展主动关爱、一键救援、一键打车、一键挂号、一键咨询、生活照料等服务534477人次。

  下一步，区民政局将持续推进“一键通”服务，继续扩大服务覆盖范围，不断探索多场景的开发利用，整合更多适老服务资源，切实增强老年人的安全感、获得感和幸福感，让老年群体享有更具品质、更美好的智慧生活新方式。

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